Sierra在Agent Studio上线Accelerators预置工作流
Sierra称首批Accelerators已在Agent Studio上线，提供跨行业和行业专属的工作流、基础集成与防护规则，并可用Ghostwriter按企业业务定制。
Sierra在博客中宣布，首批Accelerators已在Agent Studio上线，后续将增加更多。Sierra将Accelerators描述为添加到智能体上的工作流包，提供开箱即用的高频流程、基础集成和防护规则，并可用Ghostwriter按企业业务定制。
Accelerators包含什么
据Sierra博客，Accelerators面向各行业的高频工作流，例如零售的订单跟踪和退货、医疗的预约安排、保险的首次损失通知和文件收集、借贷的身份验证和争议受理。
跨行业的Accelerator包括问候、多语言交互、准确匹配姓名，以及在对话结束时收集客户满意度（CSAT）反馈。
- 银行：交易搜索、争议状态，以及金融建议和借贷对话的防护规则。
- 医疗：预约安排、患者身份验证，以及识别常规通话转为紧急情况的临床安全防护规则。
- 电信或媒体：客户致电取消时的留存流程，以及账单、支付和主动追加销售。
- 保险：报价、理赔首次损失通知受理，以及覆盖范围建议、承保决定、理赔结果承诺等防护规则。
更新与定制如何共存
Sierra称，Accelerators与一次性模板不同，可在保留企业特定内容的同时持续改进。企业所做的更改与底层工作流分开跟踪，Sierra发布更新时这些更改会保留；企业可先审核全部变更（包括其与定制内容的配合方式），再决定是否应用。
Accelerators还设计为可跨不同软件系统工作。Sierra以交易搜索为例：该Accelerator包含查找客户过往付款的工作流，企业将该工作流连接到保存这些记录的现有系统，因而无需替换原有软件。
企业自建与共享计划
Sierra表示，不久后企业团队将能自建Accelerators并在公司内共享。例如，登录流程或经法务团队批准的防护规则可一次构建和测试，再添加到其他智能体，无需各团队重复创建。Sierra称，企业自建的内容归企业所有，不会离开公司。